よくある質問
every HOUSEに会員登録していたのですが？
2026年3月16日以前に
every HOUSE会員登録いただいたお客様へ
旧サイト『every HOUSE』にて会員登録いただいていたお客様は、初回ログイン時のみパスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクより、パスワードを再登録することができます。
2026年3月16日以前に
every HOUSE会員登録いただいたお客様へ
旧サイト『every HOUSE』にて会員登録いただいていたお客様は、初回ログイン時のみパスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードリセットメールが届きません
ごく稀にevery HOUSEにて会員登録をしていただいた一部のお客様においてデータが引き継がれていない場合がございます。
パスワード再設定メールが届かない場合は、誠に恐れ入りますが「新規会員登録」よりお手続きをお願いいたします。
メールアドレスを忘れてしまいました。
「アカウントがロックされました。」と表示されました。どのようにすればいいでしょうか？
一定回数以上ログインパスワードを間違えますと、セキュリティ確保のため操作ができなくなります。
アカウント・パスワードをお確かめの上、一定時間経過後に再度ログイン操作を行ってください。
引越しで住所が変わりました。変更手続きはどのようにすればいいでしょうか。
マイページの「会員情報編集」より、ご住所・電話番号などの変更をお願いいたします。
なお、ご注文済みの配送先住所は、マイページ情報を修正頂きましても変更できません。
変更前のご住所でご注文済みの場合は別途、お問い合わせフォームよりご相談ください
メールを受信できないのですが、どのようにすればいいですか？
メールを受信できない場合は以下の原因が考えられます。
■迷惑メール設定を行っている場合
受信可能ドメインに「@mirai.housefoods.jp」を追加設定していただくようお願いいたします。
■ご登録いただいたアドレスが誤っている場合
マイページの「会員情報編集」より、メールの受信を希望するメールアドレスをご登録下さい。
ログインできない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
退会の手続き方法を教えてください。
注文内容を確認するにはどうすればいいですか？
商品のお届け状況を確認するにはどうしたらいいですか？
商品が届きません。いつ頃届きますか？
ギフト対応はできますか？
大変恐れ入りますがギフト専用商品以外は、ギフト包装やのし、ラッピングは行っておりません。
ただし、ご注文者様と別のお届け先へ配送は可能です。
注文していないのに商品が届きました。どうすればいいでしょうか。
海外発送はできますか？
商品のお届けは「日本国内」のみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。
配送方法の指定はできますか？
恐れ入りますが、配送方法の指定はできかねます。
配送日時指定はできますか？
常温便、冷凍便は配達日時指定が可能です。
購入画面よりご希望日時を選択ください。
会員にならないと注文できないのですか？
ご利用いただく皆様にお得で快適なサービスをご提供するため、すべてのお客様に会員登録をお願いしております。
会員登録は無料です。はじめてのご注文の際、同時に会員登録もお願いしております。
注文しましたが注文完了メールが届きません。
サーバが混み合っているなどの理由から、メール受信が遅れていることが考えられます。
ご注文後1日経ってもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
また、メールを受信できない場合は以下の原因が考えられます。
■迷惑メール設定を行っている場合
受信可能ドメインに「@mirai.housefoods.jp」を追加設定していただくようお願いいたします。
■ご登録いただいたアドレスが誤っている場合
マイページの「ご登録情報の変更」より、メールの受信を希望するメールアドレスをご登録下さい。
ログインできない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
返品・交換したいのですが、どのようにすればいいですか？
間違って購入してしまった、好みではなかったなどの、お客様都合による返品・交換はお受けいたしておりません。
万が一以下に該当する場合は、商品到着から７日以内に必ずお問い合わせフォームから連絡ください。
詳細を確認し、返品・交換について改めてご連絡をさせていただきます。
■返品・交換について個別に対応させていただくケース
・配送中の事故による商品の破損、汚損がある場合
・当店の不手際により、ご注文と異なる商品が届いた場合
・他人の荷物が間違えて届いたなど、誤配送の場合
※メーカー都合により、商品パッケージが変更になる場合がございます。パッケージ相違による返品・交換はご容赦ください。
ただし、上記に該当する場合でも、以下の場合は返品・交換をお受けいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。
■返品・交換をお受けできないケース
・商品到着日から７日以上経過してからご連絡をいただいた場合
・一度でも使用された場合、もしくは使用した痕跡がみられる場合
・商品の箱、袋等の付属品が完備していない状態の場合
・商品パッケージを開封された場合
※詳細確認の結果、対応いたしかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※ご連絡なく返送されましても、返品・交換は一切お受けすることができません。必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
注文のキャンセルはできますか？
大変申し訳ありませんが、お客様のご都合によるキャンセルはお受けいたしかねます。
メールで注文はできますか？
メールでのご注文は承っておりません。
支払い方法にはどんな種類がありますか？
クレジットカード（VISA、MASTER、AMEX、JCB、Diners）、NP後払いでお支払いいただけます。
NP後払いの支払い方法がわかりません。請求書は商品と同梱されますか？
NP後払いをご利用いただいた場合、ご請求書につきましては商品と別送にてご注文時のご住所宛に、株式会社ネットプロテクションズよりご郵送となります。
1週間程度でポスト投函される予定でございます。
お支払いについてその他ご不明点がございましたら、NP後払いのサポートデスクへお問い合わせください。
外部サイト：NP後払いのサポートデスク
NP後払いの支払い方法を選択しましたが、商品が届きません。
サービス提供元の株式会社ネットプロテクションズにて決済処理が完了していないため、ご注文がキャンセルとなっている可能性がございます。
決済や与信結果の詳細はネットプロテクションズ側で管理されているため、誠にお手数ですがNP後払いサポートデスクへお問い合わせください。
外部サイト：NP後払いサポートデスク
NP後払いの請求書を紛失しました。
NP後払いの支払い方法を選択しましたが、領収書を発行してもらえますか？
商品発送次第、株式会社ネットプロテクションズより郵便にて1週間程度で請求書をお届けいたします。
請求書「払込取扱票」の「払込受領書」を正式な領収書としてお使いいただけますので、そちらをご利用ください。
その他NP後払いに関しましてご不明な点がございましたら、NP後払いのサポートデスクへお問い合わせください。
外部サイト：NP後払いサポートデスク
「3D セキュア」とはどういうものですか？
「3D セキュア」とは、オンラインショップでのクレジット決済をより安全におこなうためにクレジットカード提供会社が提供している本人認証サービスです。
決済時に本人であるかどうかの認証を実施することで、第三者による不正利用を防ぎます。
「3D セキュア」による本人認証はどのようにおこなわれますか？設定方法を教えてください。
本人認証時には、あらかじめクレジットカード提供会社へお客様ご自身で登録いただいた「本人認証用パスワード」の入力が求められます。
登録方法はクレジットカード提供会社によって異なりますので、お使いのクレジットカード提供会社のオンラインサイトをご確認ください。
※ご利用になるクレジットカードが3Dセキュアに対応していない場合がございます。
※お客様のカードのご利用状況によっては、パスワード認証が省略される場合があります。
※「3D セキュア」に関するサービス名称も、クレジットカード提供会社によって異なります
「本人認証用パスワード」は、カードに記載されているセキュリティコードとは異なりますか？
セキュリティコードや有効期限などとは異なります。クレジットカード提供会社のオンラインサイトにて事前にご登録ください。
「3D セキュア」の対象となるカードはどれですか？
「3D セキュア」を導入しているカードにつきましては、以下の一覧をご確認ください。
「3D セキュア」について詳しく知りたいのですが、どうすればいいでしょうか？
登録方法やその他詳細な情報は、お使いのクレジットカード提供会社のオンラインサイトをご確認いただくか、各社にお問い合わせください。
お買い上げ明細書・領収書は発行されますか？
定期便はいつ届きますか？
初回のお届けは注文時にご指定いただいたお届け日にお届けします。
お届け日を指定していない場合、ご注文より1週間前後でのお届けとなります。（一部地域を除く）
2回目以降は指定の配送サイクルに沿ってお届けいたします。
また、マイページの定期コースメニューより配送サイクル・お届け日の変更も可能です。
定期便のお届けサイクルはどのような設定ができますか？
定期便の配送サイクルは以下の３種類の中からお選びいただけます。
１：お届け間隔指定（日単位）：30日ごと／60日ごと／90日ごとにお届け
２：日付で指定：「1／2／3ヶ月」ごとの「1〜28日／月末」にお届け
３：曜日で指定：「1／2／3ヶ月」ごとの「1〜4回目」の「日〜土曜日」にお届け
ご注文時に購入フォームでお選びいただけます。
また、契約中の定期便の配送サイクルはマイページの定期コースメニューから変更可能です。
定期便の継続回数に縛りはありますか？
定期便の継続回数のお約束はありません。1回のみのお届けからご利用いただけます。